Terugbetalingsbeleid
Bij Sala Muzik controleren en verpakken wij elk instrument zorgvuldig voordat het wordt verzonden. Veel van onze producten zijn handgemaakte muziekinstrumenten, waardoor kleine verschillen in houtnerf, kleur, afwerking, patroon, afmetingen of handgemaakte details van nature kunnen voorkomen. Deze natuurlijke verschillen door handwerk worden niet als gebreken beschouwd.
Retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 10 dagen na levering.
Als er meer dan 10 dagen zijn verstreken sinds uw bestelling is geleverd, kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruiling aanbieden.
Neem eerst contact met ons op om een retour te starten via:
Stuur geen artikel terug voordat uw retouraanvraag is goedgekeurd. Afhankelijk van uw locatie en het product geven wij u het juiste retouradres.
Voorwaarden voor retour
- Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt zijn.
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen.
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, koffers, snaren, plectrums, stemsleutels of andere meegeleverde onderdelen.
- De retouraanvraag moet binnen 10 dagen na levering worden gedaan.
Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, waarvan onderdelen ontbreken of die zonder originele verpakking worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Mededeling over handgemaakte instrumenten
Veel instrumenten van Sala Muzik worden met de hand gemaakt door individuele instrumentenbouwers en werkplaatsen. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in uiterlijk, houtstructuur, kleurtoon, lak, decoratie of afmetingen.
Deze kleine verschillen door handwerk maken elk instrument uniek en worden niet als schade of gebrek beschouwd.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan contact met ons op binnen 10 dagen na levering.
Stuur ons het volgende zodat wij de kwestie kunnen beoordelen:
Uw bestelnummer
Duidelijke foto's van het product
Foto's van de verpakking
Een korte video die het probleem toont, indien mogelijk
Na beoordeling van de zaak kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een van de volgende oplossingen aanbieden:
Vervanging
Reparatieoplossing
Gedeeltelijke terugbetaling
Volledige terugbetaling
Retourlabel, als is vastgesteld dat het probleem onze verantwoordelijkheid is
Wij doen altijd ons best om productgerelateerde problemen eerlijk en snel op te lossen.
Kosten voor retourzending
Als het artikel niet defect is en de klant het simpelweg wil retourneren, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Oorspronkelijke verzendkosten, kosten voor expreszending, douanerechten, belastingen, invoerkosten en inklaringskosten worden niet terugbetaald.
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen de kosten van de retourzending waar van toepassing van de terugbetaling worden afgetrokken.
Wij raden u sterk aan een verzendservice met track-and-trace te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten, vooral voor waardevolle instrumenten. Sala Muzik is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.
Douane, rechten en invoerkosten
Op internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoerbelastingen, btw, inklaringskosten of andere lokale heffingen van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming.
Deze heffingen worden vastgesteld door de lokale douaneautoriteiten en zijn voor rekening van de klant.
Douanerechten, belastingen, invoerkosten en inklaringskosten worden niet terugbetaald.
Als een pakket wordt geweigerd vanwege douanekosten of invoerheffingen, kunnen eventuele kosten voor retourzending, douanekosten of gerelateerde kosten van de terugbetaling worden afgetrokken.
Terugbetalingsprocedure
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u per e-mail op de hoogte.
Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bank- of creditcardafschrift verschijnt. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Ruilingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn, of als een ruiling door ons team is goedgekeurd.
Als u wilt ruilen, neem dan eerst contact met ons op via:
Stuur uw product niet terug voordat u goedkeuring en retourinstructies hebt ontvangen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:
Op maat gemaakte instrumenten
Producten op speciale bestelling
Gepersonaliseerde producten
Gebruikte accessoires zoals snaren, rieten, mondstukken, vellen of vergelijkbare artikelen
Cadeaubonnen
Downloadbare of digitale producten
Artikelen die na de retourtermijn van 10 dagen worden geretourneerd
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuist stemmen, vochtigheid, temperatuurwisselingen of onjuiste opslag
Aanbiedingen en afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze aan onze retourvoorwaarden voldoen en de retour door ons team is goedgekeurd.
Artikelen uit de definitieve uitverkoop, bestellingen op maat en speciale bestellingen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
Hoe start u een retour
Stuur ons een e-mail om een retour te starten:
Vermeld daarbij:
Uw bestelnummer
De reden voor de retour
Foto's of video's als er een probleem met het product is
Zodra wij uw aanvraag hebben beoordeeld, sturen wij u retourinstructies als uw retour wordt goedgekeurd.
Retouradres
Neem contact met ons op voordat u een retour verstuurt.
Afhankelijk van uw locatie en het artikel geven wij u het juiste retouradres.
Stuur uw artikel niet terug zonder goedkeuring, aangezien niet-goedgekeurde retourzendingen mogelijk niet worden geaccepteerd.