Återbetalningspolicy
På Sala Muzik kontrollerar och packar vi varje instrument noggrant före leverans. Många av våra produkter är handgjorda musikinstrument, vilket gör att små variationer i träets ådring, färg, ytbehandling, mönster, mått eller handgjorda detaljer naturligt kan förekomma. Dessa naturliga skillnader i hantverket betraktas inte som fel.
Returperiod
Du kan begära retur inom 10 dagar efter leverans.
Om det har gått mer än 10 dagar sedan din beställning levererades kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
Kontakta oss först för att påbörja en retur:
Skicka inte tillbaka någon vara innan din returbegäran har godkänts. Beroende på var du befinner dig och vilken produkt det gäller ger vi dig rätt returadress.
Villkor för retur
- För att vara berättigad till retur:
- Varan måste vara oanvänd.
- Varan måste vara i samma skick som när du tog emot den.
- Varan måste returneras i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör, fodral, strängar, plektrum, stämskruvar eller andra medföljande delar.
- Returbegäran måste göras inom 10 dagar efter leverans.
Varor som är använda, skadade, saknar delar eller returneras utan originalförpackning kan sakna rätt till full återbetalning.
Information om handgjorda instrument
Många av Sala Muziks instrument är handgjorda av enskilda instrumentmakare och verkstäder. Därför kan små skillnader i utseende, träets struktur, färgton, lack, dekoration eller mått förekomma.
Dessa små variationer i hantverket gör varje instrument unikt och betraktas inte som skada eller fel.
Skadade eller defekta varor
Om din vara anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 10 dagar efter leverans.
Skicka följande så att vi kan bedöma ärendet:
Ditt ordernummer
Tydliga foton av produkten
Foton av förpackningen
En kort video som visar problemet, om möjligt
Efter att ha granskat ärendet kan vi, beroende på situationen, erbjuda en av följande lösningar:
Ersättningsvara
Reparationslösning
Delvis återbetalning
Full återbetalning
Returetikett, om det bekräftas att problemet är vårt ansvar
Vi gör alltid vårt bästa för att lösa produktrelaterade problem rättvist och snabbt.
Kostnader för returfrakt
Om varan inte är defekt och kunden helt enkelt vill returnera den står kunden för returfraktkostnaderna.
Ursprungliga fraktkostnader, expressfraktavgifter, tullavgifter, skatter, importavgifter och förtullningsavgifter återbetalas inte.
Om en återbetalning godkänns kan returfraktkostnaderna dras av från återbetalningen när det är tillämpligt.
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och tecknar fraktförsäkring, särskilt för värdefulla instrument. Sala Muzik ansvarar inte för returpaket som förloras eller skadas under returfrakten.
Tull, tullavgifter och importavgifter
Internationella beställningar kan omfattas av tullavgifter, importskatter, moms, förtullningsavgifter eller andra lokala avgifter beroende på destinationslandet.
Dessa avgifter fastställs av de lokala tullmyndigheterna och är kundens ansvar.
Tullavgifter, skatter, importavgifter och förtullningsavgifter återbetalas inte.
Om ett paket vägras på grund av tullavgifter eller importavgifter kan eventuella returfraktkostnader, tullkostnader eller relaterade avgifter dras av från återbetalningen.
Återbetalningsprocess
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.
Om din retur godkänns behandlas återbetalningen till ditt ursprungliga betalningssätt.
Räkna med att det kan ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt bank- eller kreditkortsutdrag. Handläggningstiderna kan variera beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.
Byten
Vi ersätter varor endast om de är defekta, skadade eller om ett byte har godkänts av vårt team.
Om du behöver byta, kontakta oss först:
Skicka inte tillbaka din produkt innan du har fått godkännande och returinstruktioner.
Varor som inte kan returneras
Följande varor kan inte returneras om de inte anländer skadade eller defekta:
Specialtillverkade instrument
Produkter på specialbeställning
Personaliserade produkter
Använda tillbehör såsom strängar, rörblad, munstycken, skinn eller liknande varor
Presentkort
Nedladdningsbara eller digitala produkter
Varor som returneras efter returperioden på 10 dagar
Varor som skadats på grund av felaktig användning, felaktig stämning, fukt, temperaturväxlingar eller felaktig förvaring
Rea- och nedsatta varor
Nedsatta varor kan endast returneras om de uppfyller våra returvillkor och returen godkänns av vårt team.
Varor i slutrea, specialtillverkade beställningar och specialbeställningar kan sakna returrätt om de inte anländer skadade eller defekta.
Så påbörjar du en retur
För att påbörja en retur, mejla oss på:
Ange följande:
Ditt ordernummer
Anledningen till returen
Foton eller videor om det finns ett produktproblem
När vi har granskat din begäran skickar vi returinstruktioner om din retur godkänns.
Returadress
Kontakta oss innan du skickar någon retur.
Beroende på var du befinner dig och vilken vara det gäller ger vi dig rätt returadress.
Skicka inte tillbaka din vara utan godkännande, eftersom otillåtna returer kanske inte accepteras.